고객 패널 문의
계정 접속, 구독 가져오기, 회선 연결, 결제 확인 및 환불 신청에 적합합니다. 로그인 후 문의 영역에서 문제를 설명하고 이후 답변도 같은 곳에서 확인하세요.
답변 안내: 문의 접수 후 지원 담당자가 확인합니다. 실제 답변 시간은 문의 내 답변을 기준으로 하며, 주문 확인이나 연결 문제 해결을 위해 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
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고객 지원
문의 및 지원 접수
계정, 연결 또는 결제에 문제가 있다면 고객 패널에서 문의를 접수하세요. 문제와 관련 기록을 한 건의 문의에 함께 남기면 확인과 후속 대응이 수월합니다.
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계정이나 주문 관련 문의는 로그인 후 고객 패널에서 처리해 주세요.
이메일
현재 이 페이지에는 지원 이메일이 안내되어 있지 않으며, 이메일 문의도 접수하지 않습니다. 계정, 결제 및 환불 문의는 고객 패널을 이용하고, 확인되지 않은 주소로 주문 정보를 보내지 마세요.
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Telegram
현재 이 페이지에는 Telegram 문의 계정이 안내되어 있지 않으며, 메신저 문의도 접수하지 않습니다. 구독이나 결제 기록 확인이 필요하면 고객 패널에서 문의를 접수하세요.
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문의 자료 체크리스트
먼저 어떤 문제가 발생했는지 설명하고 필요한 정보를 덧붙여 주세요. 스크린샷을 첨부하기 전에 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 정보의 민감한 내용은 가려 주세요.
연결 및 구독 문제
- 사용 중인 플랫폼(Windows / macOS / iOS / Android / Linux)과 클라이언트 이름을 적어 주세요.
- 선택한 회선, 표시된 오류 메시지, 문제가 발생한 대략적인 시간, 모든 대상 웹사이트에서 문제가 나타나는지 알려 주세요.
- 구독 업데이트, 회선 변경, 클라이언트 재시작 등 이미 시도한 작업을 적어 중복 점검을 줄여 주세요.
- 민감한 정보가 가려진 오류 화면을 첨부해 주세요. 전체 구독 주소나 접속 정보를 붙여 넣지 마세요.
결제, 요금제 및 환불
- 주문 번호, 요금제 이름, 결제 시각, 고객 패널에 표시된 주문 상태를 적어 주세요.
- 입금 확인이 필요하다면 Alipay / WeChat Pay / USDT 중 어떤 결제 수단을 사용했는지 적고, 필요한 거래 내역은 민감한 정보를 가려 첨부해 주세요.
- 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 도중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 결제 내역을 확인할 때 요금제 변경과 데이터 초기화를 구분해 주세요.
- 9OVPN은 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청할 때 해당 주문을 알려 주세요. 자세한 조건은 이용 약관 페이지에서 확인할 수 있습니다.
연결 설정을 아직 마치지 못했나요? 먼저 자주 묻는 질문을 확인해 보세요. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 이미 계정이 있다면 기존 계정으로 고객 패널에 로그인해 구독과 주문을 확인하세요.