ユーザーパネルのチケット
アカウントへのアクセス、サブスクリプションの読み込み、接続、決済の確認、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケットから問題をお知らせください。その後の返信も同じチケットでご確認いただけます。
返信について：送信後、サポート担当者が確認します。返信時期はチケットへの実際の返信をご確認ください。注文の照合や接続の調査にあたり、追加情報をお願いする場合があります。
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ユーザーサポート
お問い合わせとチケットサポート
アカウント、接続、請求に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の内容と関連情報をひとつのチケットにまとめると、確認やその後のやり取りがスムーズです。
チケットを送信お問い合わせ窓口
アカウントや注文に関するお問い合わせは、ログイン後にユーザーパネルからお手続きください。
メール
このページではサポート用メールアドレスを公開しておらず、メールでのお問い合わせは受け付けていません。アカウント、請求、返金に関するお問い合わせはユーザーパネルからチケットを送信してください。確認できていない宛先に注文情報を送らないでください。
返信について：メールでの受付窓口は設けていないため、メールの返信時間も定めていません。
Telegram
このページではTelegramの連絡先を公開しておらず、メッセージでのお問い合わせは受け付けていません。サブスクリプションや決済記録の確認が必要な場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
返信について：この窓口は設けていないため、メッセージの返信時間も定めていません。
チケットに記載する情報
まず問題の内容を具体的に説明し、必要な情報を添えてください。スクリーンショットを添付する際は、パスワード、サブスクリプションURL全体、決済情報に含まれる機密情報を隠してください。
接続・サブスクリプションに関する問題
- 利用環境（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）とクライアント名を記載してください。
- 選択した接続先、エラーメッセージの原文、問題が発生したおおよその時刻、すべての対象サイトで問題が起きるかをお知らせください。
- サブスクリプションの更新、接続先の変更、クライアントの再起動など、試した操作を記載してください。重複した確認を避けられます。
- エラー画面のスクリーンショットは、個人情報を隠して添付してください。サブスクリプションURL全体やアクセス情報は貼り付けないでください。
決済・プラン・返金
- 注文番号、プラン名、決済日時、ユーザーパネルに表示されている注文ステータスを記載してください。
- 入金状況の確認が必要な場合は、Alipay / WeChat Pay / USDTのどれで決済したかを記載し、必要な情報だけを個人情報が分からないよう加工して添付してください。
- 月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。照合の際は、プラン変更と通信量のリセットを区別してください。
- 9OVPNは14日間の無条件返金に対応しています。申請の際は該当する注文をお知らせください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。
接続設定がまだお済みでない場合は、よくある質問をご確認ください。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。すでにアカウントをお持ちの場合は、既存のアカウントでパネルにログインすると、サブスクリプションや注文を確認できます。