用戶面板工單
適用於帳戶存取、匯入訂閱、線路連線、付款查核與退款申請。登入後前往工單區，描述遇到的問題，並保留後續回覆紀錄。
回覆預期：提交後請等候支援人員處理，實際回覆時間以工單中的回覆為準；若需查核訂單或排除連線問題，可能需要補充資料。
查看工單入口 →聯絡管道
涉及帳戶與訂單的事項，請登入用戶面板處理。
電子郵件
本頁目前未公布支援電子郵件，也未提供電子郵件聯絡管道。帳戶、帳單與退款問題請透過面板工單處理，切勿將訂單資料寄至未經查證的地址。
回覆預期：目前未開放電子郵件受理，因此沒有電子郵件回覆時限。
Telegram
本頁目前未公布 Telegram 聯絡帳號，也未提供即時訊息聯絡管道。若需查核訂閱或付款紀錄，請返回用戶面板提交工單。
回覆預期：目前未開放此聯絡管道，因此沒有即時訊息回覆時限。
工單資料清單
請先清楚說明問題，再附上必要資訊。提供螢幕截圖前，請遮蔽密碼、完整訂閱連結與付款憑證中的敏感資訊。
連線與訂閱問題
- 註明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux，以及用戶端名稱。
- 說明所選線路、錯誤訊息原文、問題大約發生的時間，以及是否所有目標網站都受到影響。
- 列出已嘗試的操作，例如更新訂閱、更換線路、重新啟動用戶端，避免重複排查。
- 提供已遮蔽敏感資訊的錯誤畫面截圖，請勿貼上完整訂閱網址或存取憑證。
付款、方案與退款
- 註明訂單編號、方案名稱、付款時間，以及面板顯示的訂單狀態。
- 如需查核款項是否入帳，請說明使用的是支付寶 / 微信支付 / USDT，並附上必要且已遮蔽敏感資訊的紀錄。
- 月訂閱流量於開通日每月重置；中途升級時，價差會依剩餘天數折算。對帳時請區分方案變更與流量重置。
- 9OVPN 提供 14 天無理由退款。申請時請註明相關訂單，詳細條款請參閱使用條款頁面。
尚未完成連線設定？可先查看常見問題。無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶；已有帳戶請使用原帳戶登入面板，方便查核訂閱與訂單。